Tra gli strumenti a disposizione di operatori e imprenditori per catturare nuovi clienti e attirare sempre più turisti a visitare l’Italia, internet offre nuove e interessanti possibilità, purché venga usato bene.

Cambia il mercato e cambia la promozione. Le interazioni tra offerta turistica e opportunità fornite da internet sono molte e in buona parte da sperimentare e indagare, dato che il mercato del turismo online sembra non conoscere crisi. Negli ultimi anni, infatti, la percentuale di utenti che ha scelto sul web la destinazione delle vacanze, albergo e soggiorno, è andata via via aumentando in Italia come nel resto del mondo.
Dati alla mano, si scopre che prima di partire ben il 71% dei viaggiatori consulta internet, che ormai surclassa forme e metodi più tradizionali. Secondo un sondaggio curato per il sito MenStyle.it dell’editrice Condè Net, infatti, solo il 26% chiede suggerimenti a un’agenzia di viaggio, mentre il 25% compra guide turistiche e riviste specializzate e il 18% si affida al passaparola sulle esperienze già vissute da parenti o amici. La scelta di internet viene ritenuta valida anche per ottenere informazioni sul meteo, gli alberghi, le caratteristiche del posto scelto.
Gli internauti nella rete cercano comunicazione trasparente e mirata, rifuggono dalla pubblicità tradizionale e, soprattutto, hanno voglia di comunicare e interagire con chi gli offre il prodotto. Desiderano partecipare attivamente, esprimere commenti, fare domande in diretta e ricevere risposte veloci ed esaurienti, vedere video e approfittare di web cam per fare un veloce viaggio tematico in attesa di quello reale.
Al giorno d’oggi tecnologia e turismo devono andare a braccetto seguendo l’impulso fornito dai cosiddetti “social networking”, più noti come blog, l’evoluzione più recente della rete. Le imprese del turismo sono tra le più esposte ai commenti generati dagli utenti dei “social networking”, che rappresentano un’opportunità di crescita per gli operatori. Questi nuovi clienti sono fortemente interessati a entrare in contatto con le imprese fornitrici di servizi, magari per trovare incentivi, sconti e offerte speciali.
Ma come possono orientarsi gli operatori nel variegato mondo delle rete per non rimanere intrappolati e fare invece le scelte giuste? 
Gli esperti dicono che, affinché il web-marketing prenda il volo, è necessario promuovere a tutti i livelli dell’industria turistica lo sviluppo di Destination Management System (DMS), sistemi informativi integrati di promo commercializzazione delle destinazioni. In pratica, significa passare dall’offerta puramente informativa dei siti vetrina ai portali che prevedono la vendita online di prodotti turistici integrati, il più possibile personalizzabili dall’utente. In nome di quello scambio e della partecipazione diretta che dicevamo all’inizio, che ha contagiato i “navigatori viaggiatori” di tutte le età.

I NUMERI
Le spese per viaggi e turismo rappresentano il 56% del commercio elettronico in Italia nel 2008, con un valore pari a 3,4 miliardi di euro (+28% rispetto al 2007). Al primo posto i voli low cost, con il 90% delle vendite on line che fanno da traino a tutto il settore; il totale parla di 10,1 milioni di acquisti, con una spesa unitaria media di 336 euro.
Sono questi i risultati principali emersi dal rapporto “L’e-commerce B2B in Italia: una crescita che sfida la crisi”, pubblicato da Il Sole 24 Ore e realizzato da Netcomm, il consorzio del commercio elettronico italiano, e dalla School of management del Politecnico di Milano.

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